Часто задаваемые вопросы

Сведения о программе и правах на использование Сведения о программе и правах на использование
Поддержка по вопросам приобретения и заказа Поддержка по вопросам приобретения и заказа
Продукты, лицензии и дополнительные возможности Продукты, лицензии и дополнительные возможности
Активация, установка и загрузка Активация, установка и загрузка
Возвраты, возмещение расходов и обмены Возвраты, возмещение расходов и обмены
Сведения о программе и правах на использование

Сведения о программе и правах на использование

1 458

Для размещения заказа HUP вы должны быть активным сотрудником компании с действующим соглашением Enterprise Agreement с Microsoft. Вам потребуется действительный рабочий адрес электронной почты и допустимое средство оплаты.

Чтобы ввести свой рабочий адрес электронной почты, посетите веб-сайт www.microsofthup.com. После этого вы получите по электронной почте ссылку для завершения покупки.

Ссылка покупки HUP действительна только для соответствующего сотрудника, ее нельзя передавать другим лицам.

Если у вашей компании нет доменного адреса, обратитесь к Benefit Administrator (администратору преимуществ) чтобы проверить, был ли ваш адрес электронной почты включен в утвержденный список доменов электронной почты.

Это было вам полезно?
2 442

Программа Home Use Program является преимуществом в рамках Software Assurance, которое доступно для корпоративных клиентов Майкрософт, имеющих активное покрытие Software Assurance на приложениях Office. Сотрудники, использующие включенные лицензии на рабочем месте, имеют право приобрести данные приложения Office для использования на домашнем ПК в течение срока их работы в компании. Срок действия данной временной лицензии истекает по завершении действия Software Assurance работодателя или в случае прекращения трудоустройства пользователя.

Если ваша компания имеет право участвовать в программе, но ещё не находится в списке участников, обратитесь к IT-директору или вашему аккаунт-менеджеру в Майкрософт.

Это было вам полезно?
3 474

Чтобы проверить, являетесь ли вы сотрудником с соответствующими полномочиями, некоторые компании требуют в дополнение к домену электронной почты компании ввести код программы.

Для управления программой Home Use Program каждая организация назначает Benefit Administrator (администратора преимуществ) внутри организации. Ваш администратор может предоставить код программы, присвоенный вашей организации.

Служба поддержки клиентов корпорации Microsoft не может сообщить вам имя администратора преимуществ или предоставить код программы вашей организации.

Это было вам полезно?
4 490
Пользователи могут приобрести только 1 экземпляр каждого доступного продукта 2016. Это было вам полезно?
5 506

Для управления программой Home Use Program каждая организация назначает Benefit Administrator (администратора преимуществ) внутри организации. Ваш администратор может предоставить код программы, присвоенный вашей организации.

Служба поддержки клиентов корпорации Microsoft не может сообщить вам имя администратора преимуществ или предоставить код программы вашей организации.

Это было вам полезно?
Поддержка по вопросам приобретения и заказа

Поддержка по вопросам приобретения и заказа

1 806

Программа в данный момент находится в процессе добавления резервных USB-устройств флэш-памяти, и они пока доступны не для всех пользователей и не во всех регионах. Пожалуйста, обратитесь снова позднее.

Это было вам полезно?
2 26
Щелкните здесь, чтобы получить время и варианты доставки. Если вы все еще не получили свой носитель в указанные сроки, обратитесь в службу поддержки клиентов.

Это было вам полезно?
3 42
При покупке в США платеж отображается в выписке по кредитной карты следующим образом: "DR*OfficeUS", в противном случае платеж отображается как "DR*Office …"

Это было вам полезно?
4 74
Если вы не получили сообщение:
  1. Проверьте папку «Спам».
  2. Добавьте "hup.ru@digitalriver.com" в список контактов электронной почты, чтобы не пропустить сообщения от магазина HUP.
  3. Попросите IT-отдел добавить "hup.ru@digitalriver.com" в разрешенный список адресов электронной почты.
  4. Щелкните здесь, чтобы повторно отправить сообщение электронной почты.
Это было вам полезно?
5 950
Погашение отклоненных платежей и сброс учетной записи занимает 24 часа. Если вы не сможете разместить новый заказ после истечения 24 часов, обратитесь в службу поддержки клиентов. Это было вам полезно?
6 570

Если вы являетесь работником, сохраняющим право участия в программе, то можете вернуться в магазин программы HUP и приобрести резервные носители.

  1. Перейдите по ссылке microsofthup.com.
  2. Чтобы получить по электронной почте сообщение со сведениями о праве на участие, введите свой рабочий адрес эл. почты и код программы.
  3. Чтобы повторно войти в магазин и оформить покупку, следуйте инструкциям, приведенным в сообщении.

Обратите внимание, что резервные USB-устройства флэш-памяти пока доступны не для всех пользователей и не во всех регионах.

Это было вам полезно?
7 756
  1. Щелкните ссылку Order History (История заказов) на главной странице.
  2. Введите адрес электронной почты, который использовался ранее при покупке на веб-сайте программы Home Use Program.
  3. Вы получите по электронной почте ссылку для доступа к разделу Order History (История заказов).
Это было вам полезно?
8 10
Код программы может быть не принят сайтом по нескольким причинам. Пожалуйста, свяжитесь со своим администратором преимуществ, чтобы узнать, был ли обновлен код программы и сохраняет ли ваш работодатель право на участие в программа Microsoft Home Use Program. Это было вам полезно?
9 902

Пошаговое руководство см. в статье Установка и повторная установка Office через программу Home Use Program (HUP).

Это было вам полезно?
10 822

Нет, резервные USB-устройства флэш-памяти предназначены только для чтения.

Это было вам полезно?
11 58
Банки и компании, выпускающие кредитные карты, могут отклонять транзакции по картам по разным причинам. В целях сохранения конфиденциальности вашей финансовой информации мы не запрашиваем сведения о причинах такого отклонения. К сожалению, по этой причине мы не можем решить данную проблему. Если транзакция по вашей карте отклонена, обратитесь за помощью в свой банк или в компанию, выпустившую вашу карту.

Это было вам полезно?

Срок доставки

Закрыть
Стандартная доставка Экспресс-доставка
2-3 Недели2-5 Раб. дн.

Технические сведения

1 250
Нет. Так как "cookies" считывают информацию с жесткого диска, некоторые считают, что таким образом предоставляется доступ ко всем данным, хранящимся на компьютере. Система торговли нашей компании зашифровывает все файлы "cookies", и они не могут быть прочитаны другой веб-страницей. В действительности, файлы "cookies" не содержат личных данных, только уникальный идентификатор для распознавания браузера системой.

Это было вам полезно?
2 138
В Интернете доступно несколько ресурсов или же вы можете обратиться в службу поддержки клиентов.

Это было вам полезно?
3 186
Нет. Установка Office Professional Plus 2016 не повлияет на существующие на компьютере документы Microsoft Office.

Это было вам полезно?
4 154
Да, файлы созданные в предыдущих версиях Microsoft Office можно открыть в новых версиях продукта (в Office или в отдельных продуктах, таких как Project или Visio).

Это было вам полезно?
5 788
Разрядность (32 и 64 разряда) определяет способ обработки информации центральным процессором (мозгом) компьютера. Компьютеры с 64-разрядными процессорами обрабатывают большие блоки данные, что делает их эффективнее. Программное обеспечение, разработанное для 64-разрядной системы, невозможно запустить на 32-разрядной системе: оно не будет работать.

Чтобы узнать, какая система установлена на вашем компьютере, выполните следующие действия.
  1. Нажмите кнопку Пуск, щелкните правой кнопкой мыши элемент Компьютер и выберите пункт Свойства.
  2. Обратите внимание на следующие сведения об операционной системе.
    • Для 64-разрядной версии в разделе Тип системы будет указано «64-разрядная операционная система».
    • Для 32-разрядной версии в разделе Тип системы будет указано «32-разрядная операционная система».
Это было вам полезно?
6 838

Резервные USB-устройства флэш-памяти совместимы с устройствами, поддерживающими стандарт USB 2.0 и последующие.

Это было вам полезно?
7 170
Да, файлы, созданные в Microsoft Office Professional Plus 2016, можно открывать в предыдущих версиях Microsoft Office. Однако при сохранении или открытии таких файлов в предыдущих версиях программного обеспечения могут быть потеряны новые функции и возможности форматирования.

Это было вам полезно?
8 266

Программное обеспечение можно переустановить в любой момент, обратившись к странице истории заказов.

Если вы приобрели резервный DVD-диск или резервное USB-устройство флэш-памяти, вы также можете пользоваться им для переустановки программного обеспечения.

Помните, что вы можете только повторно загрузить или приобрести дополнительные продукты, если соглашение Software Assurance все еще действует и вы являетесь активным сотрудником компании.

Это было вам полезно?
9 234
Файлы "cookies" находятся в браузере и служат для удобства пользователя. Они необходимы для работы системы электронной торговли. При размещении первого заказа информация записывается на жесткий диск. При размещении следующего заказа система распознает пользователя и автоматически вводит необходимые сведения в форму.

Это было вам полезно?
10 202
Нет. Ключи продукта являются уникальными для приобретенного продукта.

Это было вам полезно?
Продукты, лицензии и дополнительные возможности

Продукты, лицензии и дополнительные возможности

1 650
Вы можете установить и активировать свой продукт Office на одном личном устройстве. Это было вам полезно?
2 218
Сейчас языковые пакеты Office 2016 предлагаются корпорацией Майкрософт бесплатно. Для загрузки и установки языковых пакетов Office 2016 посетите этот веб-сайт Майкрософт.

Это было вам полезно?
3 554
Функциональные возможности продуктов, предлагаемых в рамках программы Home Use Program, соответствуют розничным версиям, и мы предоставляем все льготы, которые вы получили бы при покупке этих программных продуктов в магазине. Однако ваше право пользования этим программным обеспечением взаимосвязано с действием договора Software Assurance с вашей организацией и сохранением трудовых отношений между вами и соответствующей организацией. Ваш работодатель уведомит вас, если срок действия договора Software Assurance с ним истечет.

Это было вам полезно?
4 666
Office Professional Plus 2016 включает: Word, Excel, PowerPoint, Outlook, OneNote, Access, Publisher, Skype for Business.

Это было вам полезно?
5 697
В пакет Office Home and Business 2016 for Mac включены приложения: Word, Excel, PowerPoint, Outlook, OneNote.

Microsoft Skype для бизнеса на Mac не входит в стандартную установку Office для Mac, но вы можете загрузить и установить его в случае покупки Office для Mac на сайте HUP. Зайдите в свою История заказов и откройте последний заказ Office для Mac — в нем содержится ссылка на загрузку.

Это было вам полезно?
6 586
Если вы ранее приобрели через программу Home Use Program продукт Office и не утратили право на участие в программе HUP, то можете приобрести его последнюю версию.

Это было вам полезно?
7 634

По умолчанию устанавливается 32-разрядная версия Office. Даже если на Ваш компьютер установлена 64-разрядная версия Windows, мы рекомендуем Вам установить 32-разрядную версию Office, так как эта версия наиболее совместима с приложениями и дополнительными компонентами, работающими с Office.

Установить одновременно 64- и 32-разрядную версию Office на один компьютер невозможно.

Это было вам полезно?
8 886
Работники имеют право загрузить и установить купленные продукты, только пока у их работодателя есть действующее соглашение Software Assurance. Если вы считаете, что у вашей компании есть действующее соглашение и вы получили это сообщение по ошибке, пожалуйста, свяжитесь с отделом обслуживания клиентов.

Это было вам полезно?
9 602
Нет, приобретение резервного носителя является необязательным и предлагается в качестве дополнительного удобства для наших клиентов. Пожалуйста, обратите внимание, что резервные носители не содержат ключа продукта. Это было вам полезно?
10 618
Да. Доступ к 64-разрядной версии обеспечивается через ссылку вариантов установки на странице благодарности и в истории заказов. Если вы приобрели резервный носитель, он содержит 32- и 64-разрядную версии программного обеспечения.

Это было вам полезно?
Активация, установка и загрузка
Активация, установка и загрузка
1 854

В большинстве случаев, при наличии подключения к Интернету и установке Office без использования DVD-диска или USB-накопителя, активация произойдет автоматически в фоновом режиме после завершения установки, ключ продукта вводить не потребуется. Если появилось предложение ввести ключ продукта, пожалуйста, убедитесь в правильности введенного ключа. Помните, что ключи продукта учитывают регистр и их необходимо вводить именно так, как они указаны. Чтобы найти ключ продукта, обратитесь к статье «Поиск ключа продукта HUP».

При отсутствии возможности подключиться к Интернету для завершения активации, пожалуйста, обращайтесь за помощью в службы поддержки клиентов.

Это было вам полезно?
2 298
  • Office 2016 : Windows 7, Windows 8/8.1 и Windows 10.
  • Office 2016 for Mac: Mac OS X Yosemite (10.10) и новее.
Это было вам полезно?
3 378

Office устанавливается быстрее, чем когда-либо, благодаря технологии потоковой передачи "нажми и работай", позволяющей вам начать использовать приложения Office еще до завершения установки. Все версии Office используют эту технологию. Фактическая скорость загрузки зависит от скорости вашего интернет-подключения.

Это было вам полезно?
4 282

При наличии предыдущей версии Microsoft Office, приобретенной в рамках программы "Office для дома", ее удаление перед установкой Microsoft Office 2016 необходимо по закону, поскольку допускается использование только одной лицензии. Если выпуск 2013 системы Microsoft Office получен из другого источника, его удаление не требуется. Примечание. При установке новых версий Microsoft Office Outlook 2016 предыдущие версии будут заменены на новые.

Это было вам полезно?
5 362
Доступ к Интернету нужен для установки и активации всех последних выпусков наборов Office.

Это было вам полезно?
6 330
На компьютер устанавливается служба Microsoft Office Click-to-Run, она выполняет потоковую передачу программ Microsoft Office. Вместе с завершением передачи завершается и установка пакета Office, после чего его можно использовать в автономном режиме.

Это было вам полезно?
7 934

Пошаговое руководство см. в статье Поиск ключа продукта HUP.

Это было вам полезно?
8 713
К сожалению, вам не удастся установить Office Professional Plus 2016, если на компьютере установлена пробная или полная версия Office 365

Приобрели ли вы Office Professional Plus 2016 или еще не сделали этого, в первую очередь нужно удалить Office 365, выполнив действия, описанные в статье Удаление Microsoft Office 2013 или Office 365.

Это было вам полезно?
9 918

Если вы не получали сообщение электронной почты со ссылками на установку Office, см. статью Повторная установка Office на ПК или Повторная установка Office на Mac.

Это было вам полезно?
10 314
Click-to-Run — это новый способ загрузки и установки пакета Microsoft Office. Эта технология позволяет приступить к использованию программ Office по мере их потоковой передачи на компьютер и кэширования.

Это было вам полезно?
Администраторы преимуществ
1 122
Управление корпоративными преимуществами Майкрософт для организации осуществляется в центре корпоративного лицензирования Volume Licensing Service Center (VLSC).

Это было вам полезно?
2 106
Все маркетинговые материалы для Home Use Program представлены на Центр ресурсов и маркетинга программы.

Это было вам полезно?
3 90

Каждая компания назначает администратора преимуществ для управления Home Use Program.

Помните, что у службы поддержки Microsoft нет доступа к контактным данным администратора преимуществ.

Это было вам полезно?
Возвраты, возмещение расходов и обмены
Возвраты, возмещение расходов и обмены
1 394
Возвраты на данный момент не предусмотрены.

Это было вам полезно?
Все еще нуждаетесь в помощи? Свяжитесь с нами